Diego Hervás Director General de Xerox España
“Para Xerox lo más importante es comprender la perspectiva del cliente”
Xerox España inauguró sus oficinas centrales en Madrid en el año 1963. Durante los más de cuarenta años que ha estado operando en España, la compañía ha conseguido convertirse en una de las mayores filiales del grupo y posicionarse como una empresa de servicios en torno al documento. Su estrategia global se centra en el cliente, en ofrecer soluciones reales a su negocio, aportando mucho más valor añadido a la compra de una máquina.
En esta entrevista, Diego Hervás, director general de Xerox España, comenta las claves del éxito de la compañía en el mercado y adelanta su estrategia para este año 2009.
¿Cuál es el factor diferenciador de la compañía en el mercado?
Nuestra principal diferencia la constituyen los valores en los que basamos nuestro negocio: nuestro éxito reside en la satisfacción de nuestros clientes, proporcionamos calidad y experiencia en todo lo que hacemos, utilizamos la tecnología para ser líderes en el mercado, cuidamos a nuestros empleados, somos una empresa socialmente responsable, y para Xerox es muy importante conseguir un retorno positivo de las inversiones que se lleven a cabo. A través de estos valores hemos conseguido convertirnos en la principal empresa de tecnología y servicios especializada en la gestión documental del mundo. Y esto se debe a que ofrecemos la más amplia gama de soluciones, sistemas de impresión y gestión documental a todo tipo de empresas en el mundo. Otro aspecto importante es que adaptamos nuestras herramientas y servicios a las necesidades de nuestros clientes, empleados e inversores. Es decir, que tenemos un trato muy cercano con todos ellos. “Xerox ha apostado por el color, la impresión digital y el sector de las AA.GG.”
¿Cuál va a ser la estrategia de Xerox para este año?
Al igual que hemos venido haciendo en los últimos años, nuestra estrategia global de negocio estará marcada por una fuerte focalización en el cliente. Lo más importante para nosotros siempre ha sido y será comprender la perspectiva del cliente, sobre todo en este clima económico. Además, continuaremos potenciando nuestra imagen de empresa orientada hacia los servicios de impresión y gestión documental. Y el outsourcing va ayudarnos a crecer durante el 2009. Las cifras demuestran que los servicios de externalización crecen – ya en el primer semestre del año pasado este mercado creció un 10% en España, según IDC -. Es un hecho que ante una difícil situación económica las empresas demandan flexibilidad y los servicios de outsourcing pueden ofrecérsela. Por eso estamos ampliando nuestros servicios globales de outsourcing empresarial, así como nuestra red de centros de procesamiento y gestión documental para las empresas.
También estamos ampliando nuestros acuerdos de servicios con importantes clientes del sector, como el que hemos firmado con IBM Managed Business Process Services (MBPS) para digitalizar millones de documentos. Finalmente, vamos a seguir optimizando nuestro canal de distribución, que estructuramos en el 2006 con nuestra estrategia paneuropea de SMARTer. A través de esta estrategia conseguimos pasar de 49 distribuidores nacionales a 3 grandes mayoristas paneuropeos y llegar así a un mayor número de clientes.
¿Qué cuotas de mercado se esperan alcanzar en 2009?
En términos globales, nuestras expectativas son muy positivas, ya que contamos con una sólida posición y una buena capacidad económica para afrontar la crisis y conseguir crecimiento. Durante el 2009 esperamos conseguir un beneficio de explotación de entre los 1.400 y los 1.700 millones de dólares, así como unos ingresos en operaciones de entre los 1.700 y los 1.900 millones de dólares. Además, a través de nuestros programas de optimización, prevemos un ahorro de hasta 200 millones de dólares. “En 2011, España podría convertirse en el segundo país que más crezca en este sector”
¿Qué productos se van a potenciar más?
Desde hace varios años hemos hecho una clara apuesta por el color, la impresión digital y el sector de las AA.GG. Somos líderes globales en la transición de las empresas hacia el color, así como en el mercado de la impresión digital color. Por ejemplo, en España, en lo que a impresión digital color se refiere, hemos conseguido el liderazgo en todas las categorías de producto después de crecer un 25% el año pasado. Dentro de nuestra división de Producción, ofrecemos la más amplia gama de sistemas de impresión digital color del mercado, gama que hemos incrementado aún más este año con la incorporación de Xerox iGen4 y Xerox 700. Ambos equipos, principalmente la nueva prensa de impresión digital color Xerox iGen4, serán nuestro foco en este mercado. Otra objetivo clave para Xerox será el mercado de los sistemas de papel continuo, en el que hicimos una fuerte apuesta el año pasado al lanzar nuestra primera impresora de papel continuo color Xerox 498/980. A través de este nuevo sistema esperamos liderar la transición al color también en el mercado de la alimentación continua. Y para nuestra división de oficina, los equipos multifunción y las impresoras color son y seguirán siendo el presente y el futuro para nuestro negocio.
¿Cómo se está implantando la iGen en España?
Desde que lanzamos Xerox iGen3 hace casi 6 años, esta prensa de producción digital color se ha convertido en nuestro buque insignia y en una importante fuente de ingresos para nuestro negocio. Además, con la tecnología iGen hemos conseguido revolucionar el sector de las AA.GG. y de la impresión comercial y hemos ayudado a nuestros clientes a satisfacer sus necesidades y a ampliar sus capacidades de negocio. Y además, hemos conseguido convertirnos en un referente en sectores en los que nunca antes habíamos estado, como el fotográfico, el del envasado y el embalaje o el del marketing multicanal. Tras el éxito conseguido con las más de 2.000 instalaciones en todo el mundo de Xerox iGen3, este año hemos lanzado una nueva versión de nuestra tecnología iGen que nos ha ayudado a reforzar nuestro liderazgo en el sector: la nueva Xerox iGen4.
¿Qué es lo que más valoran los usuarios de este equipo?
La posibilidad de realizar tiradas cortas y largas, a todo color, a un precio muy asequible; la flexibilidad en la realización de trabajos y en el uso de diferentes tipos de papel; impresión personalizada; impresión de dato variable; etc. Por eso hemos mejorado esta tecnología y hemos lanzado la nueva Xerox iGen4 que ofrece automatización avanzada, más productividad (incrementa la productividad entre un 25% y un 35%), mayor calidad de imágenes, etc.
¿Cómo ayuda Xerox a desarrollar el negocio de sus clientes?
Como decía antes, para Xerox el cliente es lo más importante, por lo que es lo primero que tenemos en cuenta a la hora de diseñar nuestros productos y desarrollar nuestros servicios documentales. Lo que las empresas demandan actualmente es mayor productividad, mayor eficiencia en el trabajo, menos costes y un menor impacto medioambiental de sus procesos de impresión y gestión documental. Éstos y otros muchos beneficios son los que estamos ofreciendo a nuestros clientes. Y así les ayudamos a simplificar la forma en la que realizan sus trabajos y a reducir sus costes de gestión documental hasta un 30%. Al mismo tiempo, les ayudamos a ser más respetuosos con el medioambiente.
Además, nuestras potentes inversiones en I+D son vitales para satisfacer las actuales necesidades de nuestros clientes. Un claro ejemplo es la estrategia de precios que lanzamos el año pasado y que permite imprimir en color al mismo precio que en blanco y negro. Y esto fue posible gracias a los avances de nuestra tecnología exclusiva de tinta sólida que además genera un 90% menos de residuos que otras tecnologías de impresión del mercado. Otro ejemplo que me gustaría destacar es nuestra Calculadora Sostenible, la primera del mercado, que mide el impacto que las empresas tienen sobre el medioambiente y analiza las mejores soluciones.
¿Qué representa para Xerox el mercado español?
Sin duda es un mercado muy fuerte ya que está experimentando crecimientos en el sector de los servicios tecnológicos. También es uno de los mercados en los que más está creciendo el sector de las AA.GG. y la impresión digital – según los últimos datos del INE, España ha conseguido situarse por encima de la media europea a pesar de la crisis-, de vital importancia para Xerox. De hecho, las cifras del mercado demuestran que para el 2011 España podría convertirse en el segundo país que más crezca en este sector.
¿Cómo está posicionada Xerox España en el conjunto de la compañía?
Tal y como decía, Xerox España es una de las filiales más fuertes para la corporación. Aproximadamente la mitad de los ingresos globales proceden de fuera de EE.UU. y Xerox España realiza una gran aportación a los mismos. Además, en lo que a nuestra división de Producción se refiere, la filial española ha contribuido al fuerte crecimiento global de la compañía en esta división. Esto se debe a su fuerte compromiso de colaboración con socios y clientes, a sus esfuerzos en innovación, y a su fuerte apuesta en servicios (éstos representan un 63% de la facturación total que la división de Producción tiene en España).
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